Le traitement des objections
Référence : COM-LE -1621
Durée : 1 jour
Lieu : Inter ou intra-entreprise
Format
Présentiel et/ou Distanciel
Objectifs de développement des compétences
Permettre à des commerciaux de savoir comment mieux traiter les objections commerciales qu'ils rencontre au quotidien afin de mieux réagir et d'augmenter le closing.
Compétences développées
Avoir une meilleure préparation à la négociation, diminution du stress, améliorer la relation client/prospect, avoir meilleure compréhension des mécanismes décisionnels.
Public
Tout public confronté à des situations d'argumentation commerciale.
Personnes en situation de handicap
Vous êtes en situation de handicap et vous souhaitez faire une formation ?
Merci de bien vouloir nous contacter en amont afin d’étudier ensemble vos besoins et les solutions les plus adaptées.
Prérequis
Faire le lien avec les autres étapes de la vente.
Méthodes Pédagogiques mobilisées
Les prestations de formation sont assurées par des formateurs professionnels qui utilisent des moyens pédagogiques adaptés. Dans le cadre de session intra entreprise, possibilité de travailler sur vos projets afin de répondre à vos besoins spécifiques. Supports de cours pédagogiques imprimés et/ou numérisés.
Modalités d'évaluation
1 - Questionnaire d'évaluation à chaud rempli par le stagiaire en fin de formation. 2 - Questionnaire d'évaluation à froid de la mise en oeuvre des compétences, rempli par le stagiaire environ 6 mois après la fin de formation.
Moyens techniques mobilisés
En présentiel : - Salle(s) de cours équipée(s) des moyens audiovisuels (vidéoprojecteur + écran) avec le matériel adapté à la formation. Pour cette formation, un ordinateur par stagiaire est nécessaire équipé du logiciel. Nous pouvons le fournir au besoin sur simple demande. - Supports de cours pédagogiques imprimés et/ou numérisés. A distance ou en formation mixte : - Un ordinateur pour chaque stagiaire équipé d'une webcam, d'un micro, d'une connexion haut débit, du logiciel objet de la formation et ayant un outil de visio-conférence installé en amont. - Support de cours numérique fourni par nos soins.
Modalité et délai d'accès à la formation
Sur inscription.
UNIVERS FORMATION s’engage à prendre en charge votre demande sous un délai de 48h et à proposer des dates d’entrée en formation sous un délai de 15 jours,
en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Votre rapidité de réponse sur toutes les questions administratives et questionnaires de positionnement permettra d’accélérer le démarrage de votre formation.
Assistance technique et pédagogique
En présentiel : Assistance technique et pédagogique assurée par nos formateurs. A distance ou en formation mixte : L'assistance technique est assurée par nos équipes par mail ou par téléphone au 05 24 61 30 79. Nos formateurs assurent l'assistance pédagogique en mode synchrone durant les face à face à distance.
Tarifs
A partir de 400€ HT/jour (Nous contacter pour devis personnalisés.)
Contenu de la formation
1. Introduction
Présentation du formateur
Tour de table sur les participants et leurs attentes
Qu'est-ce qu'une objection ?
2. Traiter une objection
L'objection est une bonne nouvelle
Comment réagir à une objection : ce qu'il faut faire et ce qu'il ne faut pas faire.
3. Les différentes formes d'objections
4. Traiter les objections dans son activité commerciale
Identifier les objections récurrentes
Analyser les raisons de ces objections
Construire une réponse aux objections récurrentes. Disposer d'un guide pour la force commerciale en complément du plan de vente et de l'argumentaire
Anticiper les objections futures en se mettant à la place d'un prospect potentiel
5. Conclusion
Bilan de la formation
Évaluation de la satisfaction des participants
Télécharger le programme de formation en pdf
Nous contacter