 de cours équipée(s) des moyens audiovisuels (vidéoprojecteur + écran) avec le matériel adapté à la formation. Pour cette formation, un ordinateur par stagiaire est nécessaire équipé du logiciel. Nous pouvons le fournir au beso)
Communication Non Violente (CNV)
Référence : EFF-COM-1800
Durée : 2 jours
Lieu : Inter ou intra-entreprise
Format
Présentiel
Objectifs de développement des compétences
Développer une communication plus consciente, respectueuse et efficace afin de prévenir les tensions, mieux gérer les situations difficiles et renforcer la qualité des relations professionnelles.
Compétences développées
À l'issue de la formation, les participants seront capables de : Comprendre et pratiquer les fondamentaux de la CNV Identifier leurs automatismes relationnels Exprimer un message clair, respectueux et ajusté Pratiquer l'écoute empathique Gérer les tensions et désaccords du quotidien professionnel Utiliser la méthode DESC comme structure d'appui, lorsque nécessaire
Public
Tout Public
Personnes en situation de handicap
Vous êtes en situation de handicap et vous souhaitez faire une formation ?
Merci de bien vouloir nous contacter en amont afin d’étudier ensemble vos besoins et les solutions les plus adaptées.
Prérequis
Aucun
Méthodes Pédagogiques mobilisées
Les prestations de formation sont assurées par des formateurs professionnels qui utilisent des moyens pédagogiques adaptés. Dans le cadre de session intra entreprise, possibilité de travailler sur vos projets afin de répondre à vos besoins spécifiques. Supports de cours pédagogiques imprimés et/ou numérisés.
Modalités d'évaluation
1 - Questionnaire d'évaluation à chaud rempli par le stagiaire en fin de formation. 2 - Questionnaire d'évaluation à froid de la mise en oeuvre des compétences, rempli par le stagiaire environ 6 mois après la fin de formation.
Moyens techniques mobilisés
En présentiel : - Salle(s) de cours équipée(s) des moyens audiovisuels (vidéoprojecteur + écran) avec le matériel adapté à la formation. Pour cette formation, un ordinateur par stagiaire est nécessaire équipé du logiciel. Nous pouvons le fournir au besoin sur simple demande. - Supports de cours pédagogiques imprimés et/ou numérisés. A distance ou en formation mixte : - Un ordinateur pour chaque stagiaire équipé d'une webcam, d'un micro, d'une connexion haut débit, du logiciel objet de la formation et ayant un outil de visio-conférence installé en amont. - Support de cours numérique fourni par nos soins.
Modalité et délai d'accès à la formation
Sur inscription.
UNIVERS FORMATION s’engage à prendre en charge votre demande sous un délai de 48h et à proposer des dates d’entrée en formation sous un délai de 15 jours,
en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Votre rapidité de réponse sur toutes les questions administratives et questionnaires de positionnement permettra d’accélérer le démarrage de votre formation.
Assistance technique et pédagogique
En présentiel : Assistance technique et pédagogique assurée par nos formateurs. A distance ou en formation mixte : L'assistance technique est assurée par nos équipes par mail ou par téléphone au 05 24 61 30 79. Nos formateurs assurent l'assistance pédagogique en mode synchrone durant les face à face à distance.
Tarifs
A partir de 400€ HT/jour (Nous contacter pour devis personnalisés.)
Contenu de la formation
Jour 1: Fondations CNV & expression de soi (7 h)
1. Accueil et cadrage (45 min)
Cadre de sécurité, attentes, objectifs
Enjeux relationnels actuels (pression, diversité, hybridation)
Recueil des situations concrètes
Exercice : cartographie des situations relationnelles sensibles
2. Les fondamentaux de la CNV (1 h 30)
Philosophie et intention de la CNV
Les 4 étapes : Observation - Sentiment - Besoin - Demande
Différence faits / interprétations / jugements
Responsabilité émotionnelle
Mise en situation :
Décodage de messages conflictuels
Reformulations CNV en sous-groupes
3. Identifier ses automatismes relationnels (1 h 15)
Réactions face au stress ou au conflit
Mécanismes de défense (attaque, fuite, justification)
Impact de la posture et du non-verbal
Jeux de rôles courts :
- situation « réflexe »
- analyse collective
4. Exprimer un message clair et respectueux (2 h)
Dire ce qui ne va pas sans accuser
Poser une limite, dire non
Faire une demande réaliste et négociable
Donner un feedback constructif
Ateliers pratiques :
Travail sur situations réelles
Jeux de rôles en trinômes (émetteur / récepteur / observateur)
Apport DESC (20 min inclus)
DESC présenté comme outil de structuration possible
Comparaison rapide CNV / DESC
Quand l'utiliser (recadrage, cadre professionnel formel)
5. Ancrage et synthèse (1h30 min)
Apprentissages clés
Difficultés rencontrées
Préparation des situations du Jour 2
Jour 2: Écoute empathique & gestion des tensions (7 h)
1. Réactivation des acquis (30 min)
Retours d'expérimentation
Ajustements
2. Écoute empathique (1 h 30)
Écouter sans corriger ni convaincre
Reformuler sentiments et besoins
Accueillir émotions et résistances
Exercices guidés :
Écoute en binômes
Reformulation empathique
3. Faire face aux situations difficiles (1 h 30)
Critiques, reproches, agressivité
Résistances et non-dits
Maintenir le lien sans se renier
Jeux de rôles progressifs :
interlocuteur fermé
interlocuteur agressif
interlocuteur passif
4. CNV et conflits professionnels (1 h 30)
Comprendre les dynamiques de conflit
Passer du reproche au besoin
Restaurer un dialogue
Mise en situation :
Conflit réel anonymisé
Travail en trinômes (parole / écoute / observation)
DESC en option
Utilisé uniquement pour structurer un recadrage final si besoin
5. Intégrer la CNV dans le quotidien professionnel (1 h30)
CNV en réunion, en management, à l'écrit
Limites de la CNV (ce qu'elle n'est pas)
Posture juste selon le contexte
Atelier :
Plan d'actions individuel réaliste
6. Évaluation et clôture (30 min)
Auto-évaluation
Feedback collectif
Ressources pour continuer
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