Faire face aux agressions et incivilités au travail (niveau 1)
Référence : EFF-FAI-0960
Durée : 2 jours
Lieu : Inter ou intra-entreprise
Tarif : A partir de 400€ HT/jour
Format
Présentiel et/ou Distanciel
Objectifs de développement des compétences
Identifier la genèse d'un conflit et l'anticiper par une posture assertive. Rétablir une communication constructive. Maîtriser la technique du DESC pour réguler le conflit.
Public
Toutes personnes exposées à des risques d'incivilités au travail. Manager, Responsable communication, fonctions RH... NOMBRE DE PARTICIPANTS : 1 à 12 personnes
Personnes en situation de handicap
Vous êtes en situation de handicap et vous souhaitez faire une formation ?
Merci de bien vouloir nous contacter en amont afin d’étudier ensemble vos besoins et les solutions les plus adaptées.
Prérequis
Vouloir acquérir les clés d'intelligence émotionnelle.
Compétences et méthodes pédagogiques
Les prestations de formation sont assurées par des formateurs professionnels qui utilisent des moyens pédagogiques adaptés. Dans le cadre de session intra entreprise, possibilité de travailler sur vos projets afin de répondre à vos besoins spécifiques. Supports de cours pédagogiques imprimés et/ou numérisés.
Modalités d'évaluation
Questionnaire d'auto-positionnement: Un questionnaire d'auto-positionnement est adressé aux stagiaires en amont de la formation afin de l'adapter aux besoins et attentes des participants. Évaluation à chaud par le biais de travaux pratiques. - Exercices, tests d'évaluations (QUIZZ ou QCM ...).
Moyens techniques et pédagogiques
Salle(s) de cours équipée(s) des moyens audiovisuels avec le matériel adapté à la formation (si besoin, ordinateur par stagiaire).
Modalité et délai d'accès à la formation
Toutes nos formations sont réalisées à la demande et en fonction des souhaits de nos clients.
Nous pouvons également réaliser des formations sur-mesure à partir de programmes existants ou en construisant un programme spécifique à partir de vos objectifs.
Merci donc de bien vouloir nous contacter par courriel ou par téléphone afin de définir ensemble les dates et modalités de formation souhaitées.
Tarifs
Nous contacter pour devis personnalisés.
Contenu de la formation
1. L'assertivité, clé des relations interpersonnelles
Les 4 types de comportement
Comprendre la genèse d'une situation de conflit
Évaluer son assertivité (test : hérisson ou paillasson ?)
Apprendre à s'exprimer avec assertivité
Adapter son attitude verbale et non verbale
La responsabilité du « je »
2. Rétablir une communication constructive
Savoir écouter et reformuler pour éviter les malentendus
Comprendre et apprendre à utiliser la méthode du DESC
3. Mise en situation et débrief des apprentissages
4. S'approprier la mise en application
Utiliser le bouclier magique
Apprendre à dire non
5. Modalités d'animation :
Exposés théoriques
Jeux d'expérimentation
Questionnaires
Débrief interactif
Mises en situation et ateliers
Validation des acquis en formation
Télécharger le programme de formation en pdf
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