Référence : EFF-FAI-0960
Durée : 2 jours
Lieu : Inter ou intra-entreprise
Tarif : A partir de 400€ HT/jour
Présentiel et/ou Distanciel
Identifier la genèse d'un conflit et l'anticiper par une posture assertive. Rétablir une communication constructive. Maîtriser la technique du DESC pour réguler le conflit.
Toutes personnes exposées à des risques d'incivilités au travail. Manager, Responsable communication, fonctions RH... NOMBRE DE PARTICIPANTS : 1 à 12 personnes
Vous êtes en situation de handicap et vous souhaitez faire une formation ?
Merci de bien vouloir nous contacter en amont afin d’étudier ensemble vos besoins et les solutions les plus adaptées.
Vouloir acquérir les clés d'intelligence émotionnelle.
Les prestations de formation sont assurées par des formateurs professionnels qui utilisent des moyens pédagogiques adaptés. Dans le cadre de session intra entreprise, possibilité de travailler sur vos projets afin de répondre à vos besoins spécifiques. Supports de cours pédagogiques imprimés et/ou numérisés.
Questionnaire d'auto-positionnement: Un questionnaire d'auto-positionnement est adressé aux stagiaires en amont de la formation afin de l'adapter aux besoins et attentes des participants. Évaluation à chaud par le biais de travaux pratiques. - Exercices, tests d'évaluations (QUIZZ ou QCM ...).
Salle(s) de cours équipée(s) des moyens audiovisuels avec le matériel adapté à la formation (si besoin, ordinateur par stagiaire).
Toutes nos formations sont réalisées à la demande et en fonction des souhaits de nos clients.
Nous pouvons également réaliser des formations sur-mesure à partir de programmes existants ou en construisant un programme spécifique à partir de vos objectifs.
Merci donc de bien vouloir nous contacter par courriel ou par téléphone afin de définir ensemble les dates et modalités de formation souhaitées.
Nous contacter pour devis personnalisés.
Les 4 types de comportement
Comprendre la genèse d'une situation de conflit
Évaluer son assertivité (test : hérisson ou paillasson ?)
Apprendre à s'exprimer avec assertivité
Adapter son attitude verbale et non verbale
La responsabilité du « je »
Savoir écouter et reformuler pour éviter les malentendus
Comprendre et apprendre à utiliser la méthode du DESC
Utiliser le bouclier magique
Apprendre à dire non
Exposés théoriques
Jeux d'expérimentation
Questionnaires
Débrief interactif
Mises en situation et ateliers
Validation des acquis en formation